LoginTerms & Conditions
FR: Conditions Générales
- Les présentes conditions générales (ci-après « les Conditions Générales ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de l’exécution et la livraison de commande par Lovibond, société à responsabilité limitée dont le siège social est établi à 1030 Schaerbeek, Chaussée de Louvain 442, bte 1 et inscrite à la BCE sous le numéro 0673.522.864, en faveur du Client.
- Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toute commande adressée par le Client à Lovibond, à l’exclusion de tout autre document et notamment des conditions générales du Client. Le Client certifie, à ce titre, être une personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
En adressant une commande à Lovibond, le Client est réputé avoir accepté les présentes Conditions Générales sans aucune réserve.
Processus de commande
- Toute commande doit être adressée à Lovibond via la boutique en ligne, accessible à l’adresse suivante :
http://www.club-mate.be/eshop
Pour passer une commande auprès de Lovibond, le Client sélectionne les produits souhaités sur la page prévue à cet effet et communique à Lovibond ses nom et prénom, l’adresse principale de livraison ainsi que son numéro de téléphone et accepte que ces informations soient enregistrées dans la base de données clientèle de Lovibond.
Au besoin, le Client indique une adresse secondaire, à proximité immédiate de l’adresse principale, à laquelle la commande peut être livrée en cas d’absence à l’adresse principale (voisin, épicerie,…).
Le Client indique dans sa commande les tranches horaires de livraison souhaitées parmi les deux tranches horaires suivantes :
- Entre 8h30 et 18h00
- Entre 17h00 et 21h00
Dans sa commande, le Client indique aussi si des vidanges devront ou non être récupérées. Toute modification de ces informations doit être notifiée à Lovibond avant qu’il ne soit procédé à la livraison de la commande.
Préalablement au paiement, toute commande fait l’objet d’un récapitulatif permettant au Client de procéder à la modification de sa commande ou d’y renoncer, sans devoir payer une quelconque indemnité.
La commande telle qu’identifiée dans le récapitulatif de commande n’est valable que pour la durée de celui-ci. Après communication du récapitulatif de commande, si le Client estime la commande y étant détaillée comme est conforme à ses attentes, il peut la confirmer, en procédant au paiement du prix indiqué, afin qu’elle soit exécutée par Lovibond.
Lovibond se réserve le droit de refuser la commande lui étant adressée si :
- Les informations fournies par le Client sont manifestement incorrectes ;
- L’adresse de livraison se situe en dehors des villes de Bruxelles, Gand, Anvers, Namur ou Liège ;
- Les produits commandés sont en rupture de stock :
Sous réserve de ce qui précède, une fois la commande confirmée par le Client, Lovibond adresse au client un accusé réception, auquel est annexée une copie des présentes Conditions Générales.
Avant d’adresser une commande à Lovibond, le Client reconnait avoir pris connaissance des conditions tarifaires et de l’ensemble des caractéristiques des produits fournis par Lovibond.
Exécution de la commande
- Lovibond met tout en œuvre afin d’exécuter la commande conformément à la confirmation de commande.
En cas d’impossibilité pour Lovibond d’exécuter la demande pour des raisons indépendantes de sa volonté, Lovibond en informe le Client qui sera remboursé.
Absence de droit de rétractation
- Le Client reconnait que les produits proposés par Lovibond sont des produits périssables, susceptibles de se détériorer rapidement à défaut de faire l’objet de mesures de conservations spécifiques.
Par conséquent et conformément à l’article VI.53, 4° du Code de droit économique, le Client ne dispose d’aucun droit de rétractation et aucune commande ayant fait l’objet d’un accusé de réception ne pourra dès lors être annulée par le Client.
Livraison de la commande
- Toute commande adressée à Lovibond et confirmée sera livrée, dans la mesure du possible, dans un délai de 5 jours ouvrables à l’adresse indiquée par le Client dans sa demande de commande, dans les limites géographiques visées à l’article 3.
Le Client prend ses dispositions pour que la commande soit réceptionnée en personne à la tranche horaire qu’il a indiqué dans sa demande de commande, tel que visé à l’article 3.
En cas d’absence à l’adresse principale de livraison, la commande sera livrée à l’adresse secondaire, pour autant que celle-ci soit à proximité immédiate de l’adresse principale. À défaut de réception à l’adresse principale ou secondaire, la commande du Client est réputée avoir été résiliée par le Client. Dans ce cas, la commande est remboursée au client, déduction faite des frais de livraison qui seront conservés par Lovibond.
Lovibond ne pourra être tenue pour responsable en cas de retard dans la livraison de la commande suite à des difficultés à trouver le lieu de livraison, à un accident imputable à un tiers, à un trafic dense ou d’autres éléments fortuits, sans préjudice de l’obligation pour le Client de réceptionner la commande à l’adresse indiquée.
Reprise des vidanges
- Les vidanges des commandes sont reprises chez le Client à la livraison de chaque nouvelle commande, pour autant que la présence de vidange ait été indiquée par le Client conformément à l’article 3.
Seules les unités complètement vides ou complètement remplies, comprenant des vidanges vides et identiques à la commande initiale passée chez Lovibond seront reprises par Lovibond et pourront faire l’objet d’une note de crédit sur sa prochaine commande ou d’un remboursement au Client. Une unité dans laquelle une ou plusieurs vidanges est manquantes doit être considérée comme étant complètement vide.
Garantie
Lovibond répond vis-à-vis du Client de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, pour autant que ce défaut ne soit pas inhérent à la nature du bien commandé.
Le Client peut, à cet égard, exercer les droits dont il dispose en vertu des articles 1649quater et suivants du Code civil.
Paiement
- Le Client a pris connaissance du fait que Lovibond n’est pas un fournisseur de services de paiement en ligne et ne gère aucunement les moyens de paiement mis à disposition sur son site web. Les paiements sont gérés par le service de paiement en ligne Mollie Payments. En conséquence, Lovibond ne pourra aucunement être tenu pour responsable en cas de fraude, défaillance, vol ou tout autre incident lié à l’utilisation système de paiement mis à sa disposition et fournis par Mollie Payments.
Les prix des Services tels que mentionnés sur le site web de Lovibond comprennent la TVA. Les factures de chaque commande sont disponibles sur le compte-client du Client et téléchargeables au format PDF
Responsabilité
- Lovibond décline toute responsabilité en cas de dommages indirects, y compris notamment tout préjudice financier ou commercial, perte de clientèle ou d’épargne, trouble commercial quelconque, toute augmentation des coûts et autres frais généraux, perte de bénéfice ou perte d’image de marque.
Divers
- En cas d’invalidation, d’inopposabilité ou de nullité partielle ou totale de l’une ou l’autre des clauses des présentes Conditions Générales, les Parties s’engagent à négocier de bonne foi une clause comportant des modalités permettant de produire un effet économique équivalent à celui de la disposition en cause. Les Parties conviennent en outre que les autres dispositions des présentes n’en sont nullement affectées et demeurent dès lors toujours pleinement en vigueur.
En cas d’action intentée par Lovibond contre le Client, le tribunal du domicile du Client sera seul compétent. Dans tous les autres cas, les juridictions de Bruxelles sont exclusivement compétentes pour connaitre de tout litige résultant ou lié aux présentes Conditions Générales.
Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées exclusivement selon le droit belge.
Pour toute question quant aux produits proposés ou aux présentes Conditions Générales, le Client peut contacter Lovibond par téléphone les jours ouvrables entre 9 et 17 heures au numéro suivant 02/315.52.34 ou par e-mail à l’adresse suivante order@lovibond-drinks.be.
NL: Algemene voorwaarden
- Onderhavige algemene voorwaarden (hierna “de Algemene Voorwaarden”) hebben tot doel de rechten en plichten van de partijen te bepalen in het kader van de uitvoering en de levering van bestellingen door Lovibond, besloten vennootschap met maatschappelijke zetel te 1030 Schaarbeek, Leuvensesteenweg 442, bus 1 en ingeschreven bij de KBO onder het nummer 0673.522.864 ten voordele van de Klant.
- Huidige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling van de Klant bij Lovibond, met uitsluiting van elk ander document en in het bijzonder de algemene voorwaarden van de Klant. De Klant verklaart in dit verband een natuurlijke persoon te zijn die handelt voor doeleinden die niet kaderen binnen zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of liberale activiteit.
Door het plaatsen van een bestelling bij Lovibond wordt de Klant geacht huidige Algemene Voorwaarden zonder enig voorbehoud te hebben aanvaard.
Bestelproces
- Alle bestellingen dienen te worden gericht aan Lovibond via de online shop, die toegankelijk is op het volgende adres :
http://www.club-mate.be/eshop
Om een bestelling te plaatsen bij Lovibond selecteert de Klant de gewenste producten op de daarvoor bestemde pagina en deelt Lovibond zijn of haar voor- en achternaam, hoofdleveringsadres en telefoonnummer mee en stemt in met het opslaan van deze gegevens in het klantenbestand van Lovibond.
Indien nodig geeft de Klant een secundair adres aan, in de onmiddellijke nabijheid van het hoofdadres, waar de bestelling kan worden geleverd in geval van afwezigheid op het hoofdadres (buurman, kruidenierswinkel, …)
De Klant geeft in zijn bestelling de gewenste levertijd aan tussen de twee volgende tijdvakken:
- Tussen 8u30 en 18u00
- Tussen 17u00 en 21u00
De Klant geeft in zijn bestelling ook aan of het leeggoed al dan niet moet worden opgehaald Elke wijziging van deze gegevens moet aan Lovibond worden gemeld, vooraleer wordt overgegaan tot levering van de bestelling.
Voorafgaand aan de betaling wordt voor alle bestellingen een overzicht opgesteld, zodat de Klant zijn bestelling kan wijzigen of er afstand van kan doen, zonder dat hij daarvoor een vergoeding moet betalen.
De bestelling zoals aangegeven in het besteloverzicht is alleen geldig voor de duur daarvan. Na mededeling van het besteloverzicht kan de Klant, indien hij van mening is dat de daarin beschreven bestelling in overeenstemming is met zijn verwachtingen, deze bevestigen door over te gaan tot betaling van de aangegeven prijs, zodat deze door Lovibond kan worden uitgevoerd.
Het niet melden van een wijziging, waardoor Lovibond onnodige prestaties verricht, zal aan de Klant gefactureerd kunnen worden.
Lovibond behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren als :
- De door de klant verstrekte informatie duidelijk onjuist is;
- Het leveringsadres zich buiten de steden Brussel, Gent, Antwerpen, Namen of Luik bevindt ;
- De bestelde producten niet op voorraad zijn
Onder voorbehoud van het voorgaande zal Lovibond, zodra de bestelling door de Klant is bevestigd, de Klant een ontvangstbevestiging sturen, waaraan een kopie van deze Algemene Voorwaarden is gehecht.
Alvorens een bestelling te plaatsen bij Lovibond, erkent de Klant kennis te hebben genomen van de tariefvoorwaarden en alle kenmerken van de door Lovibond geleverde producten.
Uitvoering van de bestelling
- Lovibond zal alles in het werk stellen om de bestelling conform de orderbevestiging uit te voeren.
Indien Lovibond om redenen buiten haar wil niet in staat is de bestelling uit te voeren, zal Lovibond de Klant hiervan op de hoogte stellen, die zal worden terugbetaald.
Geen herroepingsrecht
- De Klant erkent dat de door Lovibond aangeboden producten bederfelijke producten zijn, die snel kunnen bederven indien deze niet op specifieke wijze worden bewaard.
Bijgevolg, en in overeenstemming met artikel VI.53, 4° van het Wetboek van economisch recht, heeft de klant geen enkel herroepingsrecht en kan aldus geen enkele bestelling waarvoor een ontvangstbevestiging is afgegeven, door de Klant worden geannuleerd.
Levering van de bestelling
- Elke aan Lovibond gerichte en bevestigde bestelling zal, in de mate van het mogelijke, binnen 5 werkdagen worden geleverd op het adres dat de Klant in zijn bestelaanvraag heeft opgegeven, binnen de in artikel 3 bedoelde geografische grenzen.
De klant zorgt ervoor dat de bestelling persoonlijk tijdens het tijdsvak dat hij in zijn bestelaanvraag heeft opgegeven, zoals bedoeld in artikel 3.
In geval van afwezigheid op het hoofdleveringsadres wordt de bestelling geleverd op het secundaire adres, op voorwaarde dat dit in de onmiddellijke nabijheid van het hoofdadres gelegen is. Bij gebrek aan ontvangst op het hoofdadres of het secundaire adres wordt de bestelling van de klant geacht te zijn ontbonden door de Klant. In dit geval wordt de bestelling terugbetaald aan de Klant, verminderd met de leveringskosten die door Lovibond worden ingehouden.
Lovibond zal niet aansprakelijk kunnen worden gesteld in geval van vertraging in de levering van de bestelling ten gevolge van moeilijkheden bij het vinden van de plaats van levering, een ongeval te wijten aan een derde, druk verkeer of andere toevallige omstandigheden, onverminderd de verplichting van de Klant om de bestelling in ontvangst te nemen aan het aangeduide adres.
Het ophalen van leeggoed
- Het leeggoed van bestellingen wordt bij de levering van elke nieuwe bestelling aan de Klant bij elke nieuwe bestelling geleverd, op voorwaarde dat de aanwezigheid van leeggoed werd aangegeven door de Klant overeenkomstig artikel 3.
Slechts eenheden die volledig leeg of volledig gevuld zijn, waaronder inbegrepen leeg leeggoed dat identiek is aan de oorspronkelijke bestelling bij Lovibond, wordt door Lovibond opgehaald en kan aanleiding geven tot een kredietnota op diens volgende bestelling of een terugbetaling aan de Klant. Een eenheid waarin één of meer leeggoederen ontbreken, moet als volledig leeg worden beschouwd.
Garantie
- Lovibons is jegens de Klant aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestaat op het moment van levering van het goed en dat zich binnen een termijn van twee jaar daarna voordoet, voor zover dit gebrek niet inherent is aan de aard van het bestelde goed.
De Klant kan in dit verband de rechten uitoefenen waarover hij beschikt op grond van de artikelen 1649quater e.v. van het Burgerlijk Wetboek.
Betaling
- De Klant heeft er kennis van genomen dat Lovibond geen verstrekker van online betaaldiensten is en de betaalmiddelen die op haar website beschikbaar zijn, op geen enkele wijze beheert. De betalingen worden beheerd door de online betaaldienst Mollie Payments. Bijgevolg kan Lovibond op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld in geval van fraude, falen, diefstal of enig ander incident in verband met het gebruik van het aan hem of haar ter beschikking gestelde en door Mollie Payments verstrekte betalingssysteem.
De prijzen van de Diensten zoals vermeld op de Lovibond website zijn inclusief BTW. De facturen voor elke bestelling zijn beschikbaar op de klantenrekening van de Klant en kunnen worden gedownload in PDF-formaat.
Verantwoordelijkheid
- Lovibond wijst alle aansprakelijkheid voor indirecte schade af, met inbegrip van onder andere elke financiële of commerciële schade, verlies van cliënteel of besparingen, enige bedrijfsstoring, elke verhoging van kosten en andere algemene lasten, verlies van winst of verlies van merkimago.
Divers
- In geval van ongeldigverklaring, niet-tegenstelbaarheid of gedeeltelijke of volledige nietigheid van een van de clausules van huidige Algemene Voorwaarden, verbinden de Partijen zich ertoe te goeder trouw te onderhandelen over een clausule die voorwaarden bevat die het mogelijk maken een economisch effect te bereiken dat gelijkwaardig is aan dat van de betrokken bepaling. De Partijen komen voorts overeen dat de overige bepalingen van deze overeenkomst op generlei wijze worden beïnvloed en derhalve volledig van kracht blijven.
In geval van een vordering ingesteld door Lovibond tegen de Klant, is de rechtbank van de woonplaats van de Klant als enige bevoegd. In alle andere gevallen zijn de rechtbanken van Brussel exclusief bevoegd om kennis te nemen van elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden.
Onderhavige Algemene Voorwaarden worden exclusief beheerst en geïnterpreteerd volgens het Belgisch recht.
Voor vragen over de aangeboden producten of de onderhavige Algemene Voorwaarden kan de Klant telefonisch contact opnemen met Lovibond op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur op het volgende nummer 02/315.52.34 of per e-mail op het volgende adres order@lovibond-drinks.be.